从10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务。此外股票查询网，铁路12306客户端和网站单笔购票数量上限调整至19张，单个账户可添加的乘车人数量也从15人增加到30人。各客运车站仍继续现场受理团体旅客购买火车票业务，方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。
国铁集团客运中心相关负责人介绍，团体票电话受理服务面向开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客，提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。申请团体票的旅客可以拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提交具体需求及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心收到团体票购票需求后，会根据余票情况与订票旅客沟通。如果票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过短信和电话方式告知旅客；如果票额无法满足需求，则会主动与旅客沟通调整方案。订票旅客需在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。
铁路部门表示，将持续关注各类出行需求股票查询网，认真听取广大旅客的意见建议，综合考虑运能供给、客流规律、市场需求等因素，及时优化团体票办理业务流程，提升铁路客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。
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